Английское слово ритейл означает любую розничную торговлю, когда товар получает и оплачивает конечный потребитель. Торговым бизнесом занимаются крупные, средние и мелкие ритейлеры. Большие магазины принято называть супермаркетами: в них оборот товаров колоссальный, работают сотни сотрудников, выручка исчисляется миллионами за одну торговую смену. Непосредственный контакт с материальными ценностями и наличными деньгами вызывает у части персонала непреодолимое желание приобщиться к получению дополнительной прибыли без согласия и уведомления владельцев бизнеса.
Воровство на кассе приравнивают к стихийному происшествию вроде небольшого пожара, если руководство не ведет постоянную борьбу за чистоту кадров. Считается, что финансовые потери на кассовых узлах могут составлять до 40% от всех убытков торгового предприятия. В этих условиях контроль ритейла становится первоочередной задачей руководства компании, иначе все усилия и расходы по привлечению покупателей сводятся лишь к компенсации убыточной части бюджета.
Кассиры в магазинах могут быть честными и ответственными сотрудниками, которые не допускают нарушений, махинаций и воровства. Но нет никаких гарантий, что в коллективе все чисты перед законом и моральными принципами. В связи с потенциальной или реальной возможностью части персонала опустится до воровства и мошенничества, руководству торговой компании стоит задуматься об установке камер видеонаблюдения с подключением к независимому серверу и оператору.
Технический контроль ритейла – относительно новая практика в наших торговых точках, где есть нанятые работники и значительные обороты товаров, и денег. Только системы автоматизации всех процессов способны свести к минимуму финансовые потери компании, связанные с человеческим фактором, то есть с участием персонала в махинациях и откровенном воровстве.
Некоторые кассиры без надлежащего внимания со стороны менеджмента могут соблазниться возможностью получения дополнительного дохода от кассовых операций. А задача руководства не допустить такого хода событий и тенденций в трудовом коллективе магазина. Опытные кассиры знают несколько эффективных приемов обмана компании и покупателя, которые довольно просто осуществлять, если отсутствует внешний, независимый контроль ритейла в зоне оплаты товара. Основные приемы махинаций с деньгами и материальными ценностями:
- выдача покупателю товара без фиксации его в чеке. Такая махинация возможна, если кассир пошел на сговор с клиентом и получил позже от него часть суммы от стоимости товара;
- выдача дорого предмета с подменой штрих-кода дешевого товара, который может быть приклеен на руке кассира. И в этом случае договорившиеся участники сделки получают материальную выгоду;
- занесение в чек меньшего веса товара, который покупают знакомые и родственники;
- отмена или изменение чека после получения денег от покупателя;
- перезагрузка кассового аппарата, если отменять чеки кассир не вправе. В этом варианте воровства полученные за товар деньги просто остаются у кассира;
- сговор с администратором, который наделен полномочиями отмены чеков. Доход делится между участниками в соответствии с условиями устного договора.
Наличие системы видеонаблюдения является серьезным психологическим фактором предупреждения воровства в коммерческих предприятиях. Установленная над рабочим местом кассира видеокамера в высоком разрешении передает информацию на удаленный сервер контролирующей системы Glaz, которая выявляет все нестандартные, необычные, подозрительные операции и поведение сотрудников, и сравнивает видеоряд с синхронными данными кассовых аппаратов.
Никаким другим способом невозможно с подобной тщательностью, достоверностью, доказуемостью проследить и проанализировать события на кассах предприятия.
Административные и организационные мероприятия предупреждающего и воспитывающего характера проигрывают видеокамере в борьбе с воровством персонала.
ГЛАЗ СИСТЕМС ООО
GLAZ SYSTEMS LLC