В любом торговом предприятии работают люди – продавцы, консультанты, грузчики, упаковщики, охранники, контроллеры, кассиры. Управление большим трудовым коллективом – сложный процесс, особенно в крупных магазинах, так называемых супермаркетах, где число сотрудников может достигать нескольких сотен.
Современные торговые сети, состоящие из множества предприятий в разных регионах страны, настраивают работу на основе новых технических разработок и достижений. Без электронных систем управления невозможно функционирование сложной торговой структуры. Внимательный посетитель супермаркета может заметить наличие различной электроники и видеокамер по всей площади торгового зала. В подсобных помещениях тоже есть электронные средства управления процессом.
Компания Glaz Systems занимается разработкой и внедрением облачных технологий контроля и анализа деятельности коммерческих предприятий. По заданию владельца бизнеса отслеживаем все контакты сотрудников с деньгами и материальными ценностями, помогаем менеджменту предупреждать хищения, перекрывать каналы и способы обмана, настраивать эффективный контроль.
В большом коллективе трудятся не только честные люди, но, к сожалению, также и мастера незаконного присвоения материальных и финансовых ценностей, принадлежащих торговой компании. В открытом доступе можно встретить информацию, что около 20% от предполагаемой прибыли торгового предприятия может разворовываться сотрудниками на разных участках работы.
Владельцы супермаркета, наверное, видят точную картину воровства, поскольку владеют полной финансовой информацией от бухгалтерии. Принимаются меры безопасности, усиливается контроль, но так называемый человеческий фактор остается там, где продолжают пользоваться устаревшими, неэффективными технологиями контроля и управления.
Пробелами пользуются нечистые на руку сотрудники и стараются в удобный момент незаметно вынести товар, «поработать» с кассовым аппаратом, банковской платежной картой. Опытные специалисты в сфере контроля торгового процесса в супермаркетах утверждают, что на практике разработаны десятки схем разворовывания, которые с разным успехом используются при появлении организационной или технической возможности, при недостатках управления компанией.
Касса супермаркета - самое злачное место для мошеннических операций. «Опытный» кассир может организовать одну из известных ему схем выноса товара и воровства наличных денег магазина или покупателя. На практике сформировались три основных блока махинаций, приводящих к воровству на кассе. Кассир может «работать» самостоятельно или в сговоре со старшим кассиром, охранником, контролером. Организованная преступная группировка появляется там, где недостаточно развита система управления и контроля на основе электронных, например, облачных технологий.
Три блока кассовых махинаций:
- вынос за пределы магазина неоплаченного товара;
- манипуляции с чеками;
- обман покупателя и компании при оплате за товар платежной картой.
Как можно вынести товар из магазина с «помощью» кассира? Довольно просто: надо послать родственника, друга, товарища за покупкой, а потом на кассе с определенной ловкостью рук проимитировать пробивание чека, получение денег в полном объеме. А можно просто «своему» человеку недосчитать товар, а после смены разделить прибыль.
В некоторых магазинах кассир имеет право самостоятельно делать возврат денег покупателю за товар, при этом «забывая» вернуть его на полки магазина. А еще кассиры-фокусники умеют передать пробитый ранее чек соучастнику, чтобы тот набрал в корзину указанные в чеке продукты и на кассе проимитирует оплату. Понятно, что деньги не поступят на счет магазина.
А еще кассиры знают, как в чеке пробить дешевый товар, а вынести из магазина дорогой. Весовой продукт кладет на свои весы кассир и, если процесс не фиксируется камерой наблюдения, то покупателю предложат заплатить за несуществующие граммы. Если клиент чужой, он останется в проигрыше, а если – свой, то наказан будет магазин.
С чеками не все кассиры умеют работать чисто и незаметно, но есть и такие уникумы. Они знают, как организовать фиктивный возврат денег за товар, несмотря на то, что покупатель его забрал и уже ушел. Денежки остаются у автора махинации. Невнимательный покупатель может расплатиться не с магазином, а с кассиром, если проигнорирует получение чека. Получивший деньги кассир отменяет операцию, но деньги оставляет себе. Кроме того, он может «забыть» включить в список часть оплаченных продуктов, а в другом случае приписать несуществующий в корзине товар, за который беспечный покупатель все же заплатит.
Относительно оплаты банковской картой. И в этом случае, ушлый мастер кассовых манипуляций может дважды списать деньги с карточки, о чем покупатель узнает позже. А автор схемы получит возможность набрать бесплатно товар на такую же сумму.
Совершенствованию мошеннических схем нет предела. Поэтому владельцам компаний стоит заняться установкой новых, гораздо более точных и «хитрых» систем контроля торгового процесса. Камеры наблюдения в сочетании с облачными технологиями дают феноменальный результат по предупреждению правонарушений и фиксации всех случаев применения мошеннических схем кассовыми сотрудниками супермаркета.
К услугам владельцев и топ-менеджмента - IT компания Glaz Systems. Мы помогаем организовать эффективный контроль над внутренними потоками финансовых и материальных ценностей и обеспечиваем их 100-процентную прозрачность. С нашим участием в любой сфере коммерческих отношений мошенничество сотрудников и клиентов сокращается в разы, а потери сводятся к минимальным показателям или даже к нулю.
ГЛАЗ СИСТЕМС ООО
GLAZ SYSTEMS LLC