Система заведений по временному размещению туристов, командировочных или местных жителей включает несколько видов предприятий: отели, гостиницы, хостелы, турбазы, пансионаты, санатории, турбазы, кемпинги. Все эти заведения являются коммерческими по сути своей деятельности. Их функция – принимать на временное проживание гостей и получать за это оплату.
Отельный бизнес в туристических регионах и городах – прибыльное дело. В крупных гостиницах обороты денег достигают сотен тысяч за одни сутки. Персонал принимает платежи от клиентов в наличной и безналичной форме. Сотрудники ответственных участков получают высокие зарплаты, но не все из их остаются до конца честными, если появляется возможность дополнительного дохода при отсутствии административного контроля.
Актуальная проблема – контроль отеля, в котором много сотрудников и большие обороты денег.
Опытный персонал без моральных принципов способен на большие «дела» ради незаконного, но незаметного обогащения. Основные приемы и махинации работников:
- «левая» продажа номера в ночное время для спешащего гостя, который хочет просто переночевать и ранним утром выехать из гостиницы. Сотрудник дает ему место, получает оплату, но деньги не кладет в кассу. Влюбленные парочки тоже могут попросить номер на несколько ночных часов и не требовать фискальный документ на радость персонала от разового экономического успеха. Любые кратковременные поселения, когда менеджмент не на работе, – повод для дополнительного заработка;
- номер можно продать дважды за сутки, если гость зашел только на несколько часов и не ложился спать. В этом случае при сговоре с горничной можно быстро убрать номер и подготовить для другого гостя, а деньги присвоить. Даже электронные ключи можно «обмануть», если клиенту понравится скидка при условии, что номер будет открыт служебной карточкой;
- при высокой самоуверенности в своих действиях и отсутствии сомнений сотрудник может просто не всех посетителей регистрировать, подавая в бухгалтерию фальшивый отчет о количестве и сумме продаж;
- предоставление дополнительных услуг без учета событий. Завтрак или обед в номер без выдачи фискального документа оказывается выгодной сделкой с невнимательным или нетребовательным клиентом. Обман гостя, которому продается то, что должно быть в отеле бесплатным, например, выдача утюга, дополнительного одеяла, полотенец;
- поселение гостя по полной стоимости с введением в систему скидки. Разница, разумеется, отправляется в карман сотрудника.
Современный контроль отеля предполагает наличие электронных систем управления и учета. В гостиницах видеокамера на рабочем месте персонала уже давно стала обычным явлением. Но простое наблюдение оператора за коммерческим процессом не всегда и не везде возможно, и эффективно. Технология удаленного, облачного отслеживания за рабочим механизмом признана наиболее действенным способом в борьбе с махинациями и воровством.
Компания Glaz Systems обладает эксклюзивной, авторской программой наблюдения в коммерческом предприятии. С ее использованием контроль отеля становится простым, недорогим, но чрезвычайно эффективным. Суть технологии в сохранении на удаленном сервере и анализе независимым оператором видеоизображения о служебных событиях на предприятии.
ГЛАЗ СИСТЕМС ООО
GLAZ SYSTEMS LLC