Считается, что потери коммерческого предприятия от воровства мошенничества и других злоупотреблений персонала и покупателей могут быть угрожающими, если компания не принимает меры по защите от подобных правонарушений. Статистика подсказывает, что около 40% потерь связана с махинациями на кассе.
Кассовые терминалы есть во всех коммерческих предприятиях, где производится оплата за товары и услуги. Исключением могут быть только небольшие магазинчики, киоски и заведения, которые работают на едином налоге и получают наличные без оформления чека. Кассирами работают обычные люди со всеми недостатками в воспитании, развитии и порядочности, как и в обществе в целом. Поэтому владельцам и управляющим коммерческим объектом не стоит надеяться на то, что его персонал лучше, чем везде.
Административные меры контроля крупного торгового предприятия не в состоянии справится с мошенничеством и воровством. В помощь коммерческой сфере существуют современные технологии управления торговым процессом, в том числе и системы контроля, предупреждения и борьбы с воровством и мошенничеством. Наиболее эффективным приемом с применением видеотехники, интернета и мощных компьютеров является видеонаблюдение за кассиром в непрерывном режиме с записью всей информации и автоматическими способами реакции на подозрительные операции.
Опытные кассиры и контролеры знают многие, если не все, схемы воровства с помощью махинаций на кассовом терминале. Цель подобных действий – незаконное присвоение денег «заработанных» на кассе. Система мошенничества имеет несколько разновидностей:
- операции с товаром, в результате которых у кассира остаются «лишние» деньги от оплаты покупателя. Некоторые кассиры умеют и успешно пользуются своим «мастерством», когда пробивают не тот товар, который попадает им в руки, осуществляют акции возврата без фактического возврата, договаривается с друзьями, родственниками и знакомыми о «выгодной» покупке дорогой вещи или продукта по низкой цене. Изобретательность нечестных кассиров пребывает на уровне молодого ученого;
- операции с наличными деньгами или банковскими картами. Здесь пользуются «популярностью» методы работы с чеками, возвратами, аннулированием, изменением состава покупки.
В интернете можно найти подробные описания мошеннических схем для молодых кассиров, которые только «учатся» премудростям профессии получения незаконной выручки на кассе. Эффективный способ предупреждения и борьбы с махинациями – видеонаблюдение за кассиром в магазине, торговом и развлекательном центре, на предприятии сферы услуг, в ресторане, кафе, баре, отеле – в любом месте, где за товар или услугу платят.
Облачная технология наблюдения, фиксации, анализа и получения объективной информации о нарушения трудовой дисциплины на кассе представляет собой удаленный механизм независимого, объективного контроля коммерческого процесса. Схема состоит из следующих элементов:
- видеокамера (вебкамера) с высоким разрешением, подключенная к сети интернет в постоянном режиме;
- подключение к программе кассового аппарата для считывания информации о транзакциях;
- удаленный сервер для получения и хранения видеоинформации;
- программа управления процессом;
- оператор, отслеживающий подозрительные транзакции, зафиксированные в автоматическом режиме и требующие анализа;
- передача видео заказчику в формате наложения информации с чека на изображение, как доказательство нарушения на кассе.
Эффективность подобного подхода к контролю кассового терминала доказана самими фактами резкого сокращения финансовых потерь и увеличения рентабельности торгового процесса.
ГЛАЗ СИСТЕМС ООО
GLAZ SYSTEMS LLC