Воровство персонала в коммерческих предприятиях может достигать угрожающих масштабов, если руководство не принимает меры предупреждения и борьбы с этим негативным явлением. Исследования показывают, что сотрудники могут разворовывать до 15-20% материальных ценностей. Такая ситуация равносильна банкротству и возможна только при полном попустительстве руководства.
Наиболее рискованным бизнесом является сфера продаж продовольственных и промышленных товаров, а также предприятия общественного питания и размещения туристов:
- магазины, в которых достаточно большие обороты товара и денег, и есть нанятые сотрудники;
- супермаркеты разного типа товаров;
- гостиницы, отели, хостелы, пансионаты, базы отдыха, кемпинги;
- рестораны, бары, кафе.
В этих предприятиях при определенных условиях воровство персонала процветает, поскольку здесь оборачивается много наличных денег. Особенность злоупотреблений в перечисленных видах коммерции в том, что они обслуживают много клиентов в день и обычный контроль со стороны менеджмента не всегда эффективен в силу его загруженности и возможности замечать все нарушения.
Руководство с целью предупреждения махинаций применяет все известные традиционные методы влияния на ситуацию, но воровство сотрудников все же остается, и об этом узнают, когда подводят финансовые итоги в бухгалтерии предприятия.
Нанятые работники имеют стимулы для исполнения трудовых обязанностей – заработную плату и премии, моральные поощрения. Но скрытые от внешнего мира личные финансовые проблемы могут стать причиной попыток присвоения денег или товара, чтобы иметь дополнительный доход. Руководство компании не всегда может угадать настроения сотрудников и их намерения воспользоваться прямым доступом к наличным деньгам. А есть просто жадные люди, которые не могут спокойно расставаться с чужими деньгами, если они попадают в руки.
Уследить за всеми сотрудниками, чтобы предупредить воровство персонала без применения современных технологий, видимо, нереально, если на коммерческом предприятии числятся десятки и сотни нанятых работников. В этом случае охватить все участки вниманием и контролем возможно только с применением технических средств и новых технологий. Отслеживать за действиями персонала на всех участках можно с помощью системы Glaz, которая основана на видеонаблюдении.
Когда над рабочим местом висит видеокамера и в постоянном режиме передает изображение на удаленный сервер, кассир не может легко и просто манипулировать наличными деньгами, платежными картами и товаром, поскольку понимает, что вся информация фиксируется и запоминается. На предприятии, защищенном от финансовых потерь видеонаблюдением, воровство сотрудников резко уменьшается и даже прекращается совсем. Предупреждение злоупотреблений дает реальный, ощутимый эффект сбережения денег и материальных ценностей коммерческого предприятия.
На основе информации с видеокамер и кассовых узлов, система Glaz способна в автоматическом режиме отбирать подозрительные и сомнительные моменты в деятельности персонала, выделять из общего потока события, которые квалифицируются как воровство персонала. Операторы компании завершают процесс оформления нарушения и передают доказательный материал заказчику услуги.
Метод видеонаблюдения за руками персонала на рабочем месте освобождает руководство компании от необходимости приставлять к каждому участку контролеров, которые, кстати, тоже могут соблазниться на дополнительный доход и вступить в сговор с кассиром. На основе полученных от оператора Glaz доказанных фактах нарушений, руководитель предприятия принимает обоснованные меры наказания внутренними административными методами или передает дело в суд.
Отсутствие контроля деятельности персонала является психологической основой появления интереса к махинациям, и тогда воровство сотрудников становится настоящей проблемой для компании. Кассир в таких условиях может воспользоваться ситуацией и начать воровать деньги коммерческой компании:
- невыдача чека покупателю, посетителю свидетельствует о том, что кассир намерен забрать себе полученную сумму;
- редактирование чека без основания после получения оплаты приводит к потере финансов на кассе;
- фиктивный возврат товара;
- сговор со «своим» покупателем о приобретение дорого товара по цене дешевого с выгодой для обоих участников махинации;
- манипуляции со скидками при получении полной суммы за товар;
- оплата весового товара большей суммой, чем он стоит;
- бармены манипулируют алкоголем с целью получения личной выгоды – не доливают граммы, подают дешевый напиток по цене дорого или приносят в бар «левый» товар из магазина и продают его с высокой наценкой.
Кассиры знают, где и как можно получить дополнительный доход в обход бухгалтерии и руководства. А владельцы бизнеса должны знать и понимать, что персонал имеет реальную возможность обманывать компанию и клиентов, если не настроен эффективный контроль с применением видеонаблюдения.
ГЛАЗ СИСТЕМС ООО
GLAZ SYSTEMS LLC